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得大妈大爷者得天下?他靠艾草贴拿下类目第一,转战私域狂揽30万老年铁粉!

来源: 日期:2021-11-19 字号:大号 中号 小号

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百年扁氏纯靠线上玩法,对准老年人大健康市场,拿下天猫平台行业 TOP 1 !他们是如何突破老年人的信任门槛,把货卖出去的?成功后却加速转型私域,难道私域才是老年市场的必争之地吗?


第七次人口普查揭露真相:65 岁及以上人口数达到 1.91 亿人,更有机构预测, 2022 年中国 65 岁及以上人口占比将达到 14 %,进入老龄社会!


生意人的圈子里甚至还流行着这样一句话:「得大妈大爷者得天下!」


因为老年群体实在是太庞大了,而且具备财富积累,无疑是人群中「隐形的富豪」,消费潜力巨大!


如何把握老年经济?


很多人会觉得老年人的生意在线上不好做,百年扁氏却纯靠线上玩法,拿下天猫平台行业 TOP 1 !百年扁氏经营各类艾草「贴」及养生产品,对准老年人大健康市场,以过人的产品口碑和营销打法,成功击中老年人痛点。


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可是急速发展中的百年扁氏为何急于转型私域,难道私域才是老年市场的必争之地吗?今日有赞说,一起来揭开「老年经济」的财富密码!


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老年市场公域投放,

从货到付款开始!


「百年扁氏的第一批老客户,来自于短视频投放」百年扁氏运营负责人告诉有赞说。彼时,风口之下的抖音、快手,创造了无数致富奇迹。但思想相对保守的老年人,面对网络上千奇百怪的推销,却有着天然的免疫力。


如何突破老年人的信任门槛,把货卖出去?


「我们的艾草贴全部是货到付款,中老年人对电视购物的模式已经非常熟悉,短视频带货就像把电视购物搬到了视频平台上」百年扁氏运营负责人总结道,「相当于下单的时候不用付钱,收到货验了货再付钱,这才在老年群体中打开了销路。」


与此同时,百年扁氏发现,许多老年人,连下单动作都无法独立完成,还要依靠子女帮忙操作。不少老年人因此错失下单机会,于是,百年扁氏在电商平台建立起专为老年人服务的高质量客服团队,耐心解答、一步步指引,帮助老年人完成线上购物操作。


短视频平台种草,电商平台下单,成就了百年扁氏天猫平台销售行业 TOP 1 的神话。而火起来的艾草健康赛道,也涌进了越来越多的同业竞争者。


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△ 百年扁氏产品展示


他们发现,虽然消费者认可他们的产品,但许多老年人根本不知道怎么进行二次购买,而客户也会在电商平台不断地被推荐其他品牌的同类型艾草贴产品


百年扁氏意识到,想要做好老年人的复购,私域经营成了商家必争之地。


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2 年积累 30 万私域铁粉,

复购率高达 50 %


2019 年 6 月,百年扁氏开始把老客户导入自己的公众号, 2 年时间,积累下 30 万铁杆粉丝,复购率高达 50 %,怎么做的?


最开始,做包裹卡。


他们借助有赞的参数二维码功能,在包裹卡添加福利二维码。扫码关注公众号,就给客人发一张 20 元的优惠券,吸引用户关注复购。


现在,百年扁氏干脆直接在包装上印刷了公众号二维码,并且写上文案「关注官方售后公众号」


百年扁氏告诉有赞说,「老年人特别注重服务,售后公众号就会让客户觉得能够有更多的服务。而且腰酸腿痛是老年人通病,老年群体有一个非常独特的消费场景,比如会有一群牌友,就会把自己用的好的产品分享给其他老年人试用,但用完却不知道怎么买,这个公众号就会成为他获取信息的入口。」


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△ 产品包装二维码


那么关注以后怎么做转化?


在公众号内,百年扁氏会进行分人群运营内容种草


根据客户购买行为,百年扁氏会在有赞后台给客户打上人群标签,比如按照下单次数分:下单 1 次、下单 2 - 3 次、下单 3 - 5 次;比如,按照访问到店时间分,是否在近 100 天内访问店铺。


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△ 分人群消息模板推送



再利用有赞的模板消息功能,在公众号里做触达,直接把促销活动推送给对应的客户人群。比如针对购买 3 - 5 次的客户推送折扣率更高的活动,单次转化能够达到 40 %!不过在频率上,要足够克制,同一人群一个月推 2 次足矣。


在活动上,尽量简单直接!限时折扣、秒杀活动非常有效,相比之下,操作、理解更为复杂的拼团、邀请有礼活动,效果就差强人意了。


有人会担心,老年人看公众号的频率会不会很低?


答案恰恰相反,现在的老年人有了自己的手机,阅读公众号的频率也很高。


为什么?因为老年人往往不像年轻人那样有很多好友聊天,他们会把服务号也当成自己的朋友,认真阅读。百年扁氏表示,发文后,单天商城业绩能够直接翻 2 倍,转化效果显著!


在内容设计上,给年轻人和老年人做内容是完全不一样的,老年阅读以看一些图片为主,百年扁氏会把用户痛点做成图片,再把字号调大,方便老年客户阅读。


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△ 营销活动展示


另外还有一个小细节,只要涉及到下单的环节,就要放上二维码。百年扁氏曾经做过测试,同样的活动,放二维码的转化率比放链接更高。因为老年人不一定知道点链接能付款,但通常都知道二维码是可以付款的。


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△ 公众号内容


除了公众号,百年扁氏正逐步开始把客户添加到企微上,做社群服务。


他们发现,老年人特别愿意和企微交流,愿意分享自己使用后的感受,也会在群里发出自己的亲身体验。做老年人的生意,最重要的是真心实意。


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△ 客人好评


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从公域投放转向私域服务,百年扁氏摸透了老年群体的线上消费痛点,并建立起长久的信任关系。


百年扁氏提到,「在实际经营中,我们还利用有赞私域的数据分析反哺投放, 2 者是互相补全的关系。」


回归私域后,百年扁氏还有一个期待:借助私域,把分销员体系做起来。目前他们已有 5000 个分销员,全部是 c 端普通消费者,不过他们多数是自购,客户粘性更强。未来,百年扁氏想通过分销员的方式,让客户在成为高粘性客户的同时,还能带来转介绍客户,带动周围的老年人群体。


另外,社群、视频号都将成为私域布局重点。


这一届「老年人」和刻板印象中的老年人真的不太一样!你准备入局「银发经济」吗?

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